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临大德大厦,听名师名课;明大医精神,悟岐黄

【刊社动态】 2019-08-20 23:24 【点击次数 次】 来源:本站原创

小编导语:

 

 
 

五千年文化,二千年中医!

 

自古至今,从偏僻的乡村到现代大都市,中医传承从未断流!特别是在大德路旁、高楼林立的广东省中医院内,不时可以看到禤国维、刘茂才、林毅等为代表的大医身影,耳提面命地传承着千古笃行的大医精诚、仁心仁术,亦不让白求恩、南丁格尔精神媲美于前,在现代医学人文精神殿堂中同样熠熠生辉。

 

广东省中医院是我国近代史上最早的中医医院之一,被誉为“南粤杏林第一家”。是全国年服务患者人数最多、全国规模最大、实力最强的中医院党和国家领导人,国家卫生健康委和广东省委省政府等各方领导高度评价广东省中医院的发展成效,多次赞誉广东省中医院为“全国卫生系统的一面旗帜”!

 

问学必有师,讲习必有友。——陆佃

学贵得师,亦贵得友。——唐甄

同声自相应,同心自相知。——晋傅玄

 

而今,能够与众多同道一起,再次步入医院管理大师课堂,聆听岐黄古韵新音,学习现代中医医院的管理精粹,共同提高,不亦快哉?

 

 

 
2019年8月15日—16日,由广东省卫生健康委员会主办、广东省医院协会和广东省中医院共同承办的广东省县级医院管理干部培训班(第十五期)广东省中医院召开。来自广东省内69家单位共270名医院领导和中层管理干部参加了本期培训班
 

▲开班仪式合影

 
开班仪式由广东省医院协会刘敏涓副会长兼秘书长主持,广东省医院协会会长黄力、广东省中医院党委书记翟理祥、国际优质服务管理促进会创会会长吴保光等领导和专家出席了开班仪式。

 

翟理祥书记代表广东省中医院对培训班学员表示热烈欢迎,并对本期培训班的内容和安排做了说明,希望通过优质服务管理专题培训,帮助医院管理者清晰管理思路,创新管理理念,优化管理策略,切实提升县级医院综合管理能力,助力广东“强基层”建设。

 

 
 
▲广东省中医院党委书记翟理祥开班致辞
 
黄力会长代表广东省医院协会致辞表示,县级医院管理干部专业化、职业化是县级医院管理能力建设的重要举措。县级医院管理干部培训是一项重要而长期的工作。广东省中医院有着深厚的文化底蕴和先进的管理理念,在人文管理、精益管理、优质服务管理、现代化管理等方面都是同行学习的榜样。希望通过专题培训和现场教学把好医院的好经验传播出去。更有针对性地满足基层医院的需求,推动县级医院管理水平的全面提升。
 
 
 
▲广东省医院协会会长黄力开班致辞
 

 

为贯彻落实《广东省卫生计生委办公室关于印发广东省县级医院管理干部培养计划实施方案的通知》(粤卫办〔2017〕23号)要求,建立一支优秀的县级医院管理干部队伍,提升县级医院管理水平,培训班课程经过精心设计,12位专家从全面优质服务管理、现代医院品牌建设、满意度评价管理体系、感动服务、人文医院建设、医务人员职业素养和形象、精益医疗、患者投诉管理、优质护理服务、智慧医疗、绩效考核医疗质量、精益药学等不同专题进行了精彩授课。

 

为期两天的培训课程设置精彩纷呈。既有管理界大咖高屋建瓴地进行理论指导,辅以生动案例解析;也有院内医院管理专家结合具体的医院管理实践进行教学,内容理论性与实操性兼备。

 

精彩分享
 

 

吴保光管理精粹
 

优质服务管理关键要素:

1。高层管理的重视和参与;

2.明确的组织政策和策略;

3。健全的工作系统;

4。清晰的工作目标和准则;

5.有效的激励措施;

6.积极和愉快的员工;

7.良好的组织文化;

8.适当的员工培训。

 
 

吴保光

香港国际优质服务管理促进会会创会会长

讲授《全面优质服务管理策略》

 
 
 
 

 

 

翟理祥管理精粹
 

全面打造优质服务品牌:

在规范服务的基础上,倡导主动服务和感动服务。

推进满意工程、精益医疗和全面优质服务管理。

建立满意度测评和投诉分类管理体系。

注重服务细节,让患者感到放心、顺心、贴心。

 

医院的核心——文化品牌:

文化可以解决制度解决不了的问题。文化品牌是医院的灵魂。

医院文化品牌建设是系统工程,不可能一蹴而就。坚持倡导“病人至上,员工为本,真诚关爱”的核心价值观和培育“感恩心待人,责任心做事”的共同价值观。

开展感恩文化、干部文化、精益文化、安全文化、优质服务文化……建设。党员干部发挥表率作用,争当优质服务排头兵,带来无需扬鞭自奋蹄的良好氛围和群策群力的团队精神。

 
 
 

翟理祥

广东省中医院书记

讲授《现代医院品牌建设策略》

 
 
 

 

 

夏萍管理精粹
 

服务质量就是病人“事前期待”和“实际评价”的吻合程度。

 

患者满意度测评管理体系构建:

围绕以病人为中心

战略要明确

组织要保证

标准成体系

流程要完善

团队要执行

硬件IT要支撑

考评与PDCA

夏萍

广东省中医院病人服务中心主任

讲授《满意度评价管理体系的构建》

 

 
 

 

 

赖光强管理精粹
 

体验管理的六步法:

聆听、重复、承认、道歉、行动、谢谢。

 

体验管理的四个准则:

投诉有门、耐心聆听、良好沟通、严格管理。

 

体验管理的一个目标:

投诉为起点的质量持续改善。

 

沟通五大锦囊:

声东击西,角色转换——回避法;

抛砖引玉,转移话题——迁就法;

掷地有声,优雅拒绝——强迫法;

知己知彼,审时度势——妥协法;

远交近攻,寻找朋友——合作法。

 

病人满意与体验管理六字诀:

谦卑、专业、宽容

 

病人满意与体验管理之我的座右铭:

有时去道歉,

常常去示弱,

总是去承担。

赖光强

深圳禾正医院首席医务官兼全科医学中心主任

讲授《推行感动服务,提升患者满意度》

 

 
 
 

 

 

范永泰管理精粹
 

医学人文三大敌人:傲慢、冷漠、贪婪

医学人文三大元素:人本、仁爱、公益

 

医务人员行医的目的是帮助病人;

医务人员最大的敌人就是冷漠;

医务人员最重要的本领是沟通能力。

 

有时,去治疗;

常常,去帮助;

总是,去安慰。

——美国著名医生特鲁多

 

帮助和保护那些弱者,就是在帮助和保护今后我们自己

 

病人好,我才好!

 
 
 
 
 

范永泰

佛山市南海经济开发区人民医院服务管理科副主任

讲授《建设人文医院,构建和谐医患关系》

 
 
 
 
 

 

 

阳玲玲管理精粹
 

职业素养核心价值:

以患者为中心;

诚信、负责;

追求卓越;

公平公正分配有限资源。

 

美国传播学家艾伯拉比安公式:

信息总效果100%=7%的语词+38%的语调+55%的面部表情和身体姿势

 

没有病情突然变化,只有突然发现病情变化。

——北京协和医院刘大为教授

 

没有听不懂的患者,只有说不清的医生。

——北京协和医院王仲教授

阳玲玲

知名医院管理专家

讲授《医务人员职业素养和职业形象塑造》

 

 

……

 

学员们被管理知识丰富的老师深深吸引,聚精会神地听、做笔记,生怕错过任何细节。

 

 

▲培训班学员聚精会神听讲座

 

 
培训班所有课程于16日下午4点结束后进入参观交流环节。
 

 

参观交流
 

 

154名学员实地参观了广东省中医院的慢病管理中心、健康调养咨询门诊、骨伤一科和智慧药房。

 

小编:这个数据非常震撼!因为有一半以上的学员签到时标注希望参观交流!且为历届培训班之所未见!

以往,历届期冀参观基地医院学习交流者多为三五十。

 

 

 

 

▲培训班学员参观广东省中医院